Віддалений цілодобовий моніторинг - миттєва підтримка з миттєвим доступом

Якщо виникає проблема з вашим пристроєм, ми розуміємо, що потрібно вирішити питання швидко. З послугою аутсорсингу від OneRate ми надаємо доступ до цілодобового віддаленого моніторингу вашого пристрою для друку. Це означає, що ми завжди знаємо статус і ситуацію вашого пристрою. Тому, коли ви звертаєтеся з будь-якими запитами, наша команда вже має всю необхідну інформацію в реальному часі для того, щоб швидко вирішити проблему.

Послуги OneRate

Головна>
Огляд послуг>
Послуги OneRate>
Цілодобовий моніторинг у режимі реального часу

Як цілодобовий моніторинг допоможе моїй компанії?

Наші клієнти, які користуються послугою аутсорсингу пристроїв з OneRate, отримують пристрої з функцією машинного обміну даними. Це з'єднання передає всі важливі системні дані в режимі реального часу нашій команді підтримки.

Це дозволяє нам швидко з'ясувати причину несправності та забезпечити відновлення роботи пристрою з мінімальними перебоями у вашому робочому дні. І це ще не всі переваги!

1. Надійний клієнтський портал

Створюйте заявки на обслуговування легко через наш клієнтський портал. Якщо ваш пристрій потребує ремонту або сигналізує про необхідність технічного обслуговування, просто створіть заявку в порталі, щоб запросити підтримку.

2. Вирішення проблем дистанційно

Зменшуйте потребу в обслуговуванні на місці. Більшість проблем можна вирішити дистанційно. Якщо виїзд спеціаліста все ж потрібен, точні дані дозволяють нашим інженерам прибути максимально підготовленими.

3. Максимальний час безперервної роботи

Час роботи пристрою максимізується. Дані в реальному часі дозволяють аналізувати й вирішувати проблеми, перевіряти ресурс окремих деталей та діяти проактивно, запобігаючи поломкам.

4. Нові функції

Нові функції та оновлення безпеки додаються одразу після їхньої доступності.

Які заходи безпеки застосовуються при дистанційному цілодобовому моніторингу?

Крок 1

Через віддалене з'єднання дані системи надійно передаються віддаленому диспетчеру служби моніторингу.

Крок 2

Ці дані проходять через захищений сервер Konica Minolta і потрапляють на панель служби підтримки.

Крок 3

Наша команда підтримки діагностує та віддалено ремонтує ваш пристрій.

Як це працює?

1. Код помилки на вашому пристрої

Наші пристрої перебувають під цілодобовим моніторингом. У разі виникнення будь-яких проблем під час перевірок пристрій сповістить вас про це за допомогою коду помилки.

2. Зверніться до служби підтримки Konica Minolta

Як тільки ви отримаєте це сповіщення, зверніться до нашої служби підтримки Konica Minolta. Для цього створіть заявку на обслуговування через клієнтський портал.

3. Прямий віддалений доступ

Як тільки наша команда отримає вашу заявку, ми надамо необхідну підтримку. Це може бути зроблено віддалено або на місці одним із наших досвідчених інженерів.

4. Повернення до роботи — проблему вирішено!

Після завершення ремонту ви зможете продовжити друк як завжди! Пристрій і надалі буде моніторитись 24/7 та надаватиме сповіщення у разі необхідності.

Отримайте свій пристрій з OneRate

Оберіть OneRate, щоб отримати низку переваг, зокрема віддалений моніторинг і багато іншого. Перегляньте наші пакети OneRate та орендуйте потрібний вам пристрій за фіксованою місячною оплатою.

Дізнатися більше про OneRate