Путівник сервісної підтримки Konica Minolta

• Температура: Уникайте екстремальних температурних умов. Допустима температура для роботи більшості пристроїв Konica Minolta становить від 10°C до 30°C, оптимальна - від 18°C до 22 °C. З перепадом температур не більше 1°C  на метр приміщення (швидкість зміни температури не більше 1 градуса за годину або 1 градус/година).
• Вологість: Допустимий рівень вологості – від 15% до 85%, оптимальний - від 40% до 60%, але без конденсації.
• Вентиляція: Розміщуйте пристрій у добре провітрюваних приміщеннях, щоб запобігти перегріву.
• Пил та бруд: Уникайте розміщення обладнання у запилених приміщеннях. Регулярно очищуйте простір навколо пристрою.
• Місце встановлення: Використовуйте простір для встановлення обладнання згідно рекомендацій виробника.
• Пряме потрапляння сонячного світла: Уникайте потрапляння прямих сонячних променів на обладнання.

• Витратні матеріали та матеріали для самостійної заміни: Використовуйте тонери, картриджі та інші матеріали для самостійної заміни, що постачає Konica Minolta. Це допоможе запобігти проблемам, пов'язаним з якістю друку та роботою обладнання.
• Правильне завантаження паперу: Використовуйте папір відповідної якості та типу, рекомендованого або протестованого виробником обладнання. Неправильно завантажений або неякісний папір може спричинити застрягання або пошкодження пристрою.
• Експлуатаційні обмеження: Дотримуйтесь рекомендацій виробника щодо обсягів друку та сканування. Надмірне навантаження може призвести до непрогнозованого швидшого зносу деталей.

• Очищення: Регулярно очищуйте зовнішні частини пристрою та простір навколо нього. Зверніть увагу на матеріали для самостійної заміни в ході профілактичного огляду.
• Перевірка та заміна матеріалів для самостійної заміни: Вчасно замінюйте матеріали для самостійної заміни - витратні матеріали (тонери, барабани, фільтри тощо) згідно автоматичним підказкам обладнання. Проінформуйте сервісний центр Konica Minolta про проведені заміни.
• Профілактичні огляди: Профілактичні огляди обладнання сертифікованими спеціалістами в ході виконання поточних візитів допоможуть  виявити та усунути потенційні проблеми та замінити запасні частини (у разі підписання контракту на обслуговування обладнання) до того, як вони стануть серйозними і призведуть до зупинки роботи обладнання.

• Інструктаж: Проведіть навчання для користувачів обладнання щодо правильного використання та догляду за пристроями.
• Інструкції: Надайте доступ до інструкцій та керівництв користувача, щоб кожен співробітник знав, як правильно експлуатувати обладнання.
• Консультування: навчання в віртуальній академії Коніка Мінолта Україна допоможе уникнути неправильного використання обладнання.

• Оновлення ПЗ: Дотримуйтесь рекомендацій виробника щодо оновлення програмного забезпечення та драйверів від Konica Minolta. Оновлення можуть містити важливі виправлення та покращення функціональності.

• Моніторинг стану обладнання: Використовуйте програмне забезпечення для моніторингу стану та продуктивності обладнання. Це допоможе вчасно виявити і вирішити проблеми:
  • Віддалений моніторинг обладнання: Підключення обладнання до систем віддаленого моніторингу допоможуть виявити проблему до її виникнення або вирішити її з першого візиту;
  • Віддалене підключення та управління обладнанням:Підключення машин до системи віддаленого управління пристроями (Remote Panel) пришвидшить процес проведення діагностики, ремонту чи заміни матеріалів для самостійної заміни.

Зазвичай 80% тонеру ми поставляємо автоматично (за умови підключення до
системи віддаленого моніторингу CSRC) — отримавши сигнал про завершення тонеру, ми сформуємо замовлення та відправимо вам його Новою Поштою або кур'єром (для окремих міст та клієнтів). Відповідальна особа, що закріплена за обладнанням з вашого боку, отримає нотифікацію на email з номером ТТН та описом відправлення. Детально процес автопоставки тонерів ми описали ось 
тут.

Проте, якщо ви не отримали тонер через день-два після появи сигналу про його завершення на апараті, зверніться до нас через
зручний канал та подайте замовлення вручну.

Якщо на обладнанні з'явилась помилка чи є інші скарги на сервіс друку чи рішення, зверніться до сервісного центру
зручним каналом, вказавши SI обладнання (ідентифікатор, зазначений на наліпці) та ваш актуальний контакт для зв'язку нашої віддаленої підтримки та інженера.

Отримавши вашу заявку ми її реєструємо (зверніть увагу, що всі поточні рахунки у вас мають бути вчасно сплачені, бо наявність боргів може призвести до блокування сервісу та договір має бути підписаним і знаходитись в активному статусі) та присвоюємо номер замовлення, відповідальна закріплена особа від вашої компанії отримає нотифікацію на пошту про реєстрацію замовлення.

Протягом двох годин з вами зв'яжеться інженер віддаленої підтримки та спробує розв'язати проблему віддалено. За потреби, ми попросимо віддалено приєднатися до пристрою (для цього ваш пристрій має бути підключеним 
до систем віддаленого моніторингу) чи скористатися засобами відеозв'язку (наприклад, 
AIReLink), аби максимально повно надати віддалену консультацію та забезпечити вирішення вашого звернення без очікування інженера на локації (затори на дорогах, повітряні тривоги чи ракетні обстріли можуть призводити до затримок, тому будемо вдячні за сприяння з вашого боку у віддаленому розв'язанні питань).

Якщо ж розв'язати питання віддалено неможливо, то вам необхідно дочекатися візиту інженера на локацію в термін, який зазначено в договорі (зазвичай для обласних центрів — це до 8 робочих годин для критичних та аварійних ситуацій). Інженер на локації зробить діагностику та відновить роботу обладнання. Якщо ж виникне потреба додатково замовити запчастини, нашому інженеру може знадобитися повторний візит після отримання запчастин зі складу в Києві чи з Європи (зазвичай більшість запчастин доставляється в термін до 5 робочих днів).

По факту виконання робіт інженер закриє заявку в мобільному застосунку або надасть вам для підпису паперову версію замовлення/заказ-наряду, який треба буде підписати з вашого боку. Відповідальна закріплена особа від вашої компанії отримає нотифікацію на пошту про завершення виконання замовлення.

Якщо у вас на локації ще є обладнання Konica Minolta, то інженер допоможе та розкаже, як перенаправити друк на інші пристрої

Якщо ми не встигнемо відновити сервіс друку протягом 5 робочих днів, для обладнання офісного сегменту ми запропонуємо скористатись підмінним обладнанням, що має аналогічні функції. (Зазвичай для виконання основних функцій достатньо апарату формату А4)

Відповідно до умов договору послуги друку надаються за умови забезпечення замовником підключення обладнання до електричної мережі та мережі Інтернет. Це дає змогу забезпечити моніторинг та управління пристроями: автоматичний збір лічильників, автоматичне формування замовлень на постачання тонеру, отримання стану ресурсних запчастин та інформації щодо помилок, що виникають на обладнанні, оновлення прошивок обладнання тощо.

Наші сервери та сервіси знаходяться поза межами України (в Німеччині) та мають гарантію безперебійності надання послуг, що забезпечується місцевими провайдерами.

Працівники Konica Minolta Ukraine забезпечені ноутбуками та мобільними телефонами з безлімітними пакетами доступу до інтернету, альтернативними зарядними пристроями (powerbank та зарядні станції), що забезпечують безперебійне функціонування пристроїв до 48 годин без наявності мережевого електроживлення. Працівники розміщуються в різних містах України, а офіси децентралізовані, оснащені доступом до мережі телефонного та Інтернет зв’язку, що дає можливість перенаправлення потоків звернень в міста, де відсутні проблеми з постачанням електроенергії.

В центральному офісі в Києві ми маємо два провайдери доступу до мережі фіксованого Інтернету та телефонії, бізнес центр оснащений потужним генератором для забезпечення електроенергією безперебійно протягом 24 годин.

Наші процеси прийому та обробки замовлень залишаються без змін навіть за відсутності електроенергії. Konica Minolta Ukraine для потреб клієнтів забезпечує роботу каналів звернень для оформлення запитів та замовлень на послуги та повідомлення поточних показників відбитків на обладнанні: 

1. веб-сайт самообслуговування (
   https://service.konicaminolta.ua);

2. Telegram bot — 
   @km_ua_bot;

3. телефон центру підтримки клієнтів Виконавця 0 800 21 44 22;

4. електронна адреса центру підтримки клієнтів Виконавця 
   U2FsdGVkX1+jlN4LgKkodpa1XL0pqG0pPrcIqFrfwvvLpqGlkaFhcRDaYEdwgiOO.