Путівник з інсталяції обладнання та рішень
Зібрали основні етапи нашої взаємодії при інсталяції обладнання та рішень
Вітання! 💙
Якщо ви опинилися на цій сторінці — ми на етапі інсталяції та запуску обладнання на ваших локаціях. Щоби все було прозоро та зрозуміло, підготували для вас детальний опис процесу інсталяції обладнання.
Загалом ми розділили процес інсталяції на 3 важливі етапи: Погодження умов та підписання договору, Підготовлення до запуску та Доставлення обладнання й запуск.
Ознайомитися з кожним кроком, який необхідно виконати, аби процес пройшов плавно, ви можете нижче.
ЕТАП 1. Погодження умов та підписання договору
Остаточне рішення про нашу з вами співпрацю прийнято, ви обговорюєте фінальні правлення у договорі та готові до старту проєкту.
Ви визначаєте відповідальних осіб по фінансових, технічних та IT питаннях договору, а також відповідальних осіб, які прийматимуть обладнання на локації та будуть контактами для нас для подальшої взаємодії при обслуговуванні. Ці дані ми фіксуємо у договорі та інформаційних системах, аби нічого не загубилося та завжди бути на зв'язку. Нам необхідні ПІБ, email та контактні телефони осіб для усіх локацій на яких встановлюватиметься обладнання.
На цьому етапі ми остаточно погоджуємо всі умови нашої співпраці та підписуємо договір з двох сторін.
Ми надаємо рахунок на оплату гарантійного депозиту для аутсорсингових контрактів або рахунок на оплату вартості обладнання, сума якого прописана у договорі, який вам необхідно сплатити у завчасно оговорений термін, аби почати комплектацію та підготовлення обладнання.
ЕТАП 2. Підготовлення до запуску
Ми проінформуємо основну контактну особу про старт запуску проєкту. Вам треба проінформувати всіх інших відповідальних осіб на кожній із локацій про старт запуску обладнання. Ми також надішлемо їм необхідні матеріали щодо проєкту (
вимоги до приміщення, налаштування IT-інфраструктури,
налаштування систем віддаленого моніторингу).Відповідальні особи за технічну та IT частини мають ознайомитись з вимогами, виконати налаштування мережі, відкрити 443 порт та доступ до серверів для роботи систем віддаленого моніторингу та управління пристроями, за потреби ми організуємо окрему зустріч команд IT підтримки. Вам треба буде підтвердити, що ви готові до тестування.
Відповідальні особи на локації мають виділити та підготувати місце для встановлення обладнання, вивести розетку для підключення апарату до електромережі та підвести Ethernet для підключення обладнання до мережі Інтернет. Наявність електроживлення та безперебійного доступу до мережі Інтернет ви маєте забезпечити самостійно.
Вам необхідно виділити окрему людину, яка з вашої сторони відповідатиме за підготовлення інфраструктури до встановлення ПЗ, та яка буде супроводжувати повний процес розгортання і встановлення.
Очікуємо зворотного зв'язку про готовність локацій від основної відповідальної особи за підготовку локацій для впровадження проєкту.
Нам може знадобитись час, якщо необхідно замовляти обладнання чи програмне забезпечення у Європі (від 14 до 90 календарних днів). При наявності обладнання на нашому складі, термін постачання буде складати орієнтовно від 3 до 5 робочих днів.
Ми отримаємо обладнання на наш склад, розпакуємо його та виконаємо всі підготовчі роботи та попереднє налаштування обладнання з метою скорочення вашого часу очікування запуску на локації, тобто обладнання приїжджає до вас передінстальованим.
ЕТАП 3. Доставлення та запуск
Наш спеціаліст, що супроводжує доставлення обладнання, зв'яжеться з вами, аби погодити час та підтвердити місце доставлення. Після фінального узгодження деталей ми привеземо обладнання на вашу локацію.
В залежності від умов договору та замовлених пакетів послуг в нас існує кілька видів запуску та інсталяції обладнання:
- Самостійний запуск – це самостійний запуск попередньо інстальованого обладнання клієнтом (розпакування та певні попередні налаштування виконуються в сервісному центрі Konica Minolta) після його доставки на локацію. Клієнт отримує всі необхідні інструкції для самостійного налаштування обладнання та самостійного вивчення основних функцій. У разі виникнення додаткової потреби виїзду інженера, послуга замовляється та сплачується окремо за разовими рахунками.
- Запуск з виїздом інженера – це інсталяція, запуск та налаштування обладнання з виїздом інженера на локацію та проведення базового навчання користувачів. Перед візитом інженера на локацію, він зателефонує вам, аби погодити час свого приїзду. Згодом, в узгоджений час, він приїде та виконає налаштування й підключення обладнання до мережі та систем віддаленого моніторингу та управління обладнанням.
Відповідальні особи за IT з вашої сторони, наш інженер сервісної підтримки та наші IT-спеціалісти погодять та виконають усі налаштування для запуску ПЗ на локації.
Наш інженер проведе первинне навчання (віддалено або на локації) щодо користування основними функціями та можливостями обладнання, особливостей заміни МСЗ (матеріалів для самостійної заміни – тонер, банка для збору відпрацьованого тонеру, фотоциліндр, тощо), способами навчання та комунікації з нашою компанією для ваших користувачів. Ваші працівники також можуть ознайомитись та пройти навчання самостійно, використовуючи наш
навчальний ресурс.
Ми радимо зібрати всіх охочих ознайомитися з можливостями обладнання та поставити інженеру свої запитання щодо експлуатації та додаткових функцій і можливостей обладнання.Ви маєте протестувати, чи всі заздалегідь оговорені функції налаштовані та працюють. Якщо ні — повідомте нам, ми залюбки допоможемо з розв'язанням цих питань!
Після запуску та успішного старту роботи — підпишіть заявку, Акт запуску та документ, про проходження первинного навчання вашими користувачами.
У Акті запуску зазначено дату старту нашої співпраці та початкові лічильники, з яких почнеться подальша тарифікація послуг у контракті, тому треба печатка й підпис уповноваженої особи.