/
/
/
Сьогодні хочемо розказати детальніше про те, як працює наша команда при отриманні звернень з боку клієнтів, що користуються послугами та обладнанням Konica Minolta.

Щомісячно ми отримуємо більше 3000 звернень на заміну витратних матеріалів та замовлень на сервісні послуги.

Рівень виконання SLA (Service Level Agreement) завжди вище 95%. У разі виникнення питань, потреби в консультації чи подачі замовлення на сервіс наші клієнти можуть звернутись в компанію Konica Minolta Ukraine будь-яким зручним каналом для звернень:

  • телефонний зв'язок,
  • електронні повідомлення,
  • бот в месенджері,
  • веб-система для самостійної подачі замовлень.

Додатково на кожному контрактному пристрої ми розміщуємо наліпку з QR швидким посиланням для легкої подачі звернень, доступу до інструкцій та он-лайн ресурсів для навчання користувачів.

Konica Minolta

Перша лінія підтримки – представники відділу підтримки клієнтів швидко та якісно проведуть ідентифікацію клієнта, сформулюють опис проблеми та зареєструють замовлення.

Віддалена технічна підтримка — протягом години з моменту оформлення замовлення інженер віддаленої підтримки зв’яжеться з користувачем та спробує допомогти вирішити питання віддалено, використовуючи
інструменти віддаленої підтримки та
AirLink.

"На поточний момент до 30% звернень вирішуються віддалено командою технічної підтримки без додаткової необхідності чекати інженера на локації," — коментує директорка департаменту управління клієнтським досвідом Konica Minolta Ukraine, Юлія Хміль.

У разі неможливості вирішити питання віддалено – на локацію буде здійснено візит сервісного інженера в рамках строків, зазначених в договорі співпраці, проведено діагностику та відновлення працездатності обладнання та сервісу. Наші інженери мають при собі міні склад запчастин, тому більше, ніж 90% замовлень вирішуються без потреби в повторному візиті. Якщо в вас ще залишились питання по сервісу, то відповіді шукайте
тут.

Поділитися:

Оцініть цю статтю