Konica Minolta отримала нагороду BLI 2023-2024 Pacesetter Award у сфері надання віддаленої сервісної підтримки від Keypoint Intelligence
Konica Minolta Business Solutions Europe отримала нагороду від Keypoint Intelligence Buyers Lab (BLI) 2023-2024 Pacesetter Award у сфері надання віддаленої сервісної підтримки на західноєвропейському ринку. Keypoint Intelligence — провідна світова компанія з дослідження ринку та незалежний експерт з оцінювання обладнання, програмного забезпечення та послуг оброблення документів. Нагорода — результат ретельних досліджень, — визнає Konica Minolta лідером у сфері дистанційного обслуговування. Для отримання нагороди компанії оцінювали за сімома ключовими показниками: Бачення, Інновації, Досягнення (залучення клієнтів), Обслуговування віддалених працівників, Обслуговування підприємств, Регіональний маркетинг та Діяльність каналів збуту.
Дистанційні послуги стають все важливішими, оскільки все більше компаній переходять на гібридні форми роботи. Після першого спалаху пандемії COVID-19 компанія Konica Minolta поставила собі за мету запровадити в Європі "Дистанційне обслуговування за замовчуванням та за задумом", щоб усунути потребу в обслуговуванні на місцях.
Keypoint Intelligence підкреслила "сильне бачення та інноваційні рішення Konica Minolta, які дають змогу компаніям з легкістю розв’язувати технічні питання віддалено, підтримуючи гібридні робочі групи". Також компанія високо оцінила "функціональність доповненої реальності (AR) за допомогою AIRe Link, інструменту візуальної підтримки Konica Minolta, завдяки якому технічні фахівці можуть розв’язувати проблеми віддалено в режимі реального часу без необхідності виїздів на місце". Легко оптимізовані та комплексні інструменти Konica Minolta "гарантують, що пристрої отримають саме той вид обслуговування, який необхідний для розв’язування будь-яких проблем, що виникають", а клієнти будуть обслуговуватися "швидко і без необхідності великої адміністративної роботи".
"Konica Minolta є лідером у наданні зразкових віддалених сервісних послуг з ремонту БФП на західноєвропейському ринку", - сказав Кіт Хаас, аналітик Keypoint Intelligence. "Завдяки розвитку технології доповненої реальності з AIRe Link, постійному вдосконаленню моделей прогнозування та наданню підприємствам різних послуг для моніторингу та управління своїми віддаленими працівниками, серед інших інновацій, клієнти Konica Minolta налаштовані на продуктивну та ефективну роботу незалежно від того, де вони працюють".
Якщо проблему неможливо вирішити віддалено, команда Konica Minolta може скористатися своїм портфоліо віддалених послуг і підтримки, щоб допомогти користувачеві або члену ІТ-команди замовника розв’язати проблему на місці. Крім того, за необхідності виїзду інженера на місце, інформацію про проблему можна зібрати заздалегідь, щоби зробити візит максимально ефективним.
Для визначення переможця Keypoint Intelligence залучила провідних виробників систем візуалізації документів до участі в поглибленому дослідженні, що охоплює широкий спектр віддалених сервісних зон. Потім аналітики компанії застосували запатентовану матрицю оцінювання для визначення переможця на ринку Західної Європи.
Про Keypoint Intelligence
Протягом 60 років клієнти в галузі цифрової обробки зображень покладаються на незалежне практичне тестування, лабораторні дані та широкі маркетингові дослідження Keypoint Intelligence, які сприяють успіху їхніх продуктів та продажів. Завдяки багаторічному досвіду роботи аналітиків Keypoint Intelligence визнана найбільш надійним джерелом об'єктивної інформації, аналізу та нагород в галузі. Клієнти використовують ці важливі знання для прийняття стратегічних рішень, щоденного стимулювання продажів та операційної досконалості для покращення бізнес-цілей та збільшення прибутку. Орієнтуючись на клієнтів, Keypoint Intelligence розвивається в умовах змін у галузі, розширюючи пропозиції та оновлюючи методи, одночасно глибоко розуміючи та обслуговуючи трансформацію виробників, каналів збуту та їхніх клієнтів у галузі цифрового друку та обробки зображень.
